Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026 (2026-09-16)
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Kartenarchiv Haus unter kartenarchivhaus.shop. Betreibergesellschaft des auf dieser Website dargestellten Fachshops ist die Rhein Archiv Kontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Prüfung und Kundendienst für aufbewahrungsorientiertes Sammlerzubehör verantwortet. Sie steuert Einkauf, Qualitätssicherung, Auftragsabwicklung, Verpackungs- und Versandkoordination sowie die Serviceorganisation hinter dem storefrontseitigen Auftritt.
Kartenarchiv Haus, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland — seit 2019 unabhängiger Fachhandel für Sammler-Archiv und Präsentation mit lokaler Kaufberatung und klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.
1. Versandumfang und Versandkosten
Für alle Bestellungen über kartenarchivhaus.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Checkout angezeigten Versandkosten und die Coupon-Berechtigung folgen den Checkout-Regeln. Alle Preise verstehen sich in EUR.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandabwicklung beginnt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Auftragsbestätigung.
2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer sowie anschließend eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer, sobald Ihr Paket übergeben wurde.
Bitte bewahren Sie diese Shop-Mitteilungen auf. Für jede Anfrage an unseren Kundendienst benötigen wir die Vorgangs- oder Bestellnummer aus den Shop-Mitteilungen sowie Betreff und kurze Problembeschreibung.
Die zentrale Sortimentssteuerung, Lieferantenbetreuung sowie Auftragsabwicklung, Verpackungs- und Versandkoordination werden durch die Rhein Archiv Kontor GmbH verantwortet.
3. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift im Checkout sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
- Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder zusätzlichem Versandaufwand führen.
- Adressänderungen nach Versandmitteilung sind in der Regel nicht mehr möglich, da sich das Paket bereits beim Paketdienst befindet.
- Wenn Sie einen Adressfehler sofort nach Bestellung bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und Lieferanschrift-Kurzform.
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer aus der Versandmitteilung. Damit können Sie den Status direkt beim angegebenen Paketdienst verfolgen.
Bei Fragen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen wenden Sie sich an unsere Versandabteilung unter versandhilfe@kartenarchivhaus.shop unter Angabe von Bestellnummer und Lieferanschrift-Kurzform sowie, falls vorhanden, der Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.
5. Teillieferungen und geteilte Sendungen
Zur sicheren Verpackung von Sammler-Archiv und Präsentation kann eine Bestellung in begründeten Fällen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Sendungsinformation.
An den oben genannten Versandkosten ändert eine Aufteilung nichts: Es gelten die beim Checkout berechneten Kosten, einschließlich kostenlosem Versand ab 45,00 €, sofern die Schwelle zum Bestellzeitpunkt erreicht war.
6. Transportlaufzeit, Verzögerungen und Ereignisse beim Paketdienst
Nach Übergabe an den Paketdienst können operative Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Zustellstörungen zu Verzögerungen führen.
- Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung.
- Bleibt ein Update mehrere Werktage aus oder wird eine Zustellstörung angezeigt, kontaktieren Sie unsere Versandabteilung.
- Wir prüfen den Vorgang im Versandsystem und beim Paketdienst und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Zustand bitte zusätzlich mit Fotos.
7. Fehlgeschlagene Zustellung und Rückläufer
Kann eine Zustellung nicht erfolgen, etwa wegen Abwesenheit, nicht abgeholter Ablage beim Paketshop oder nicht korrigierbarer Adresse, wird das Paket in der Regel zwischengelagert oder an uns zurückgesandt.
In diesen Fällen gilt:
- Folgen Sie den Hinweisen des Paketdienstes in der Benachrichtigungskarte oder Sendungsverfolgung.
- Melden Sie sich bei uns, wenn ein Paket als unzustellbar oder retourniert angezeigt wird, damit wir Adress- und Paketdienstfälle klären können.
- Für eine erneute Zustellung benötigen wir die Bestätigung der korrekten Lieferanschrift.
8. Fehlende oder beschädigte Pakete
Die Qualitätskontrolle, Echtheitsprüfung und Reklamationsabwicklung werden zentral durch die Rhein Archiv Kontor GmbH gesteuert.
- Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop sowie die Sendungsverfolgung. Melden Sie den Fall danach mit Bestellnummer, Lieferanschrift-Kurzform und Sendungsnummer.
- Beschädigtes Paket oder beschädigter Inhalt: Dokumentieren Sie äußere Verpackung und Schaden mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
- Fehlende Artikel: Vergleichen Sie Lieferung mit Bestellbestätigung und Versandmitteilung und nennen Sie uns die betroffenen Positionen.
Bei einem Verlustfall ist die zentrale Erstanlaufstelle die Eskalationsinstanz der Versandabteilung. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben.
Hinweis zu Rückgaben: Unabhängig von Transportschäden werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Es gilt ausschließlich diese 30-tägige Frist.
9. Kundendienst: Kontakt, Abläufe und Reaktionszeiten
Zentrale Erstanlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen
E-Mail: support@kartenarchivhaus.shop
- Zuständigkeit: Zentrale Erstanlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen; Verteilung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer.
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung; Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung.
- Benötigte Angaben: Vorgangs- oder Bestellnummer aus den Shop-Mitteilungen, Betreff und kurze Problembeschreibung.
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Spezialisierte Versandabteilung
E-Mail: versandhilfe@kartenarchivhaus.shop
- Zuständigkeit: Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen; Klärung von Adress- und Paketdienstfällen.
- Ablauf: Prüfung im Versandsystem und beim Paketdienst; Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand.
- Benötigte Angaben: Bestellnummer und Lieferanschrift-Kurzform; Sendungsnummer aus Versandmitteilung, falls vorhanden.
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
- Eskalation: Bei Verlustfall an die zentrale Erstanlaufstelle; bei überfälliger oder ungelöster allgemeiner Anfrage an die Abteilungsleitung Kundendienst.
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.