Kontakt

Kartenarchiv Haus ist ein unabhängiger Fachhandel für Sammler-Archiv und Präsentation mit lokaler Kaufberatung. Wir vergleichen Marken wie Ultimate Guard, Ultra PRO und Dragon Shield nach Größe, Material und Archivtauglichkeit und betreuen Sie klar vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeit und den Ablauf bis zur Klärung.

Wer hinter Kartenarchiv Haus steht

Kartenarchiv Haus wird als Fachshop von der Rhein Archiv Kontor GmbH betrieben. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Prüfung und Kundendienst für aufbewahrungsorientiertes Sammlerzubehör.

Die Betreibergesellschaft steuert Einkauf, Qualitätssicherung und Serviceorganisation hinter dem sichtbaren Shop-Auftritt. Dazu gehören:

• Zentrale Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung
• Auftragsabwicklung, Verpackungs- und Versandkoordination
• Qualitätskontrolle, Echtheitsprüfung und Reklamationsabwicklung
• Kundendienststeuerung inklusive Fachabteilungen und Eskalationswegen

Anschrift des Händlers: Kartenarchiv Haus, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland. Das Unternehmen ist seit 2019 im Fachhandel für Sammler-Archiv und Präsentation tätig.

Zentrale Erstanlaufstelle und Erreichbarkeit

Für alle allgemeinen Anliegen ist unser zentraler Kundendienst die erste Adresse: support@kartenarchivhaus.shop. Von dort erhalten Sie eine Vorgangsnummer und wir leiten Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.

Servicezeiten

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster

Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte zusätzlich mit Fotos, damit wir den Vorgang ohne Verzögerung prüfen können.

So arbeiten wir

• Aufgaben: Zentrale Erstanlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen, Verteilung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, danach Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellnummer aus den Shop-Mitteilungen, Betreff und kurze Problembeschreibung
• Eskalation: Abteilungsleitung Kundendienst bei überfälliger oder ungelöster Anfrage

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an die zentrale Adresse. Wir sortieren Ihr Anliegen und Sie müssen nicht mehrfach schreiben.

Die richtige Abteilung wählen

Wählen Sie den Kanal nach Ihrem Thema, damit Ihre Nachricht direkt bei den richtigen Spezialisten landet. Alle Angaben zu Antwortzeiten gelten innerhalb des Servicefensters Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

1. Kaufberatung vor dem Kauf — beratung@kartenarchivhaus.shop

Sie planen Ordner, Hüllen, Boxen oder Präsentationslösungen für eine bestimmte Sammlung? Die Beratung hilft beim Vergleich innerhalb unserer Warengruppen und weist auf die im Shop hinterlegten Kompatibilitätsangaben hin.

• Aufgaben: Kaufberatung zu Größen, Material und Archivtauglichkeit, Vergleichshilfe innerhalb der geführten Warengruppen
• Ablauf: Bedarfsabfrage und passende Empfehlung, danach Hinweis auf Kompatibilitätsangaben im Shop
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Geplante Anwendung und Sammlungstyp, gewünschte Variante oder Einsatzzweck
• Eskalation: Zentrale Erstanlaufstelle bei Beratungsstreitfall

2. Kundendienst nach Lieferung — kundendienst@kartenarchivhaus.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Umtausch- und Erstattungsanliegen sowie Fragen zur Rückgabefrist, die im Shop geregelt ist. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsanliegen, Begleitung der geregelten Rückgabefrist
• Ablauf: Prüfung anhand Bestelldatensatz und Rücksenderegeln, danach Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Erstattungsweg
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum aus der Shop-Mitteilung, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteil
• Eskalation: Abteilungsleitung Kundendienst

3. Prüfstelle für Echtheit und Qualität — pruefstelle@kartenarchivhaus.shop

Wenn Ihnen eine Auffälligkeit bei Material, Druck, Kennzeichen oder Verpackung auffällt, prüft unsere Qualitätsstelle die Meldung systematisch nach. So sichern wir Echtheit und gleichbleibende Qualität im Sortiment.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantennachverfolgung
• Ablauf: Abgleich mit Musterarchiv und Wareneingangsprotokoll, danach Festlegung von Ersatz- oder Erstattungsempfehlung
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Detailfotos und Beschreibung der Auffälligkeit, Angaben zu Verpackung und Kennzeichen
• Eskalation: Betreibergesellschaft für Lieferantensperrung

4. Versandhilfe und Zustellung — versandhilfe@kartenarchivhaus.shop

Bei Fragen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen sowie bei Adress- und Paketdienstfällen hilft Ihnen die Versandhilfe weiter.

• Aufgaben: Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen, Klärung von Adress- und Paketdienstfällen
• Ablauf: Prüfung im Versandsystem und beim Paketdienst, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls vorhanden
• Eskalation: Zentrale Erstanlaufstelle bei Verlustfall

5. Vertrauen, Recht und Datenschutz — vertrauen@kartenarchivhaus.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für formale Erklärungen und Behördenanfragen wenden Sie sich an diese Adresse.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz, Entgegennahme formaler Erklärungen und Behördenanfragen
• Ablauf: Juristische Vorprüfung und schriftliche Stellungnahme, gegebenenfalls Weiterleitung an externen Datenschutzbeauftragten
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Voller Name und Bezug zur Bestellung oder Anfrage, konkretes Anliegen mit Datumsangabe
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Hinweise für eine schnelle Klärung

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für klare Angaben und Fotos — damit helfen Sie uns, Ihr Archiv schnell wieder vollständig und gut präsentiert zu machen.