Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kartenarchiv Haus

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über kartenarchivhaus.shop, betrieben von der Rhein Archiv Kontor GmbH, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland. Die Rhein Archiv Kontor GmbH als Betreibergesellschaft des auf dieser Website dargestellten Fachshops steuert Einkauf, Qualitätssicherung und Serviceorganisation hinter dem storefrontseitigen Auftritt, einschließlich Auftragsabwicklung, Verpackungs- und Versandkoordination sowie Reklamationsabwicklung.

Als unabhängiger Fachhandel für Sammler-Archiv und Präsentation bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Erstattung prüfen können. Die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsanliegen erfolgt in Begleitung der im Shop geregelten Rückgabefrist.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung anhand von Packliste und Produktabbildung und bewahren Sie die Verpackung für Rückfragen auf.
• Dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Tageslichtfotos.
• Senden Sie Ware möglichst vollständig, unbenutzt und mit allem Zubehör und Verpackung zurück, sofern es sich nicht um einen gemeldeten Mangel handelt.
• Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware in herstellerseitiger Ausführung zu liefern, ohne Nachprägung oder Umetikettierung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
• Jede Listung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Material, Kompatibilität und Lieferumfang abgeglichen und zweifach freigegeben. Vor der Verpackung erfolgt eine Sichtkontrolle in staubarmem Bereich sowie Stichprobenprüfung auf Nähte, Passform, Verschlüsse, Druckbild und Geruch.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unsere Fachabteilung After-Sales. Halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Lieferdatum aus Ihrer Bestellbestätigung bzw. Shop-Mitteilung
• Betreff und kurze Problembeschreibung bzw. Rückgabegrund
• Bei Beschädigung oder Fehlteil: Fotos bei Beschädigung oder Fehlteil

After-Sales / Kundendienst: kundendienst@kartenarchivhaus.shop

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung mit Vorgangsnummer
• Prüfung anhand Bestelldatensatz und Rücksenderegeln
• Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Erstattungsweg mit Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist unsere Prüfstelle zuständig. Bitte senden Sie an pruefstelle@kartenarchivhaus.shop:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Produkt, Verpackung und etwaigen Prüf- oder Chargenkennzeichen
• Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung sowie Angaben zu Verpackung und Kennzeichen und Detailfotos der Auffälligkeit

Prüfablauf

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den gewählten Servicekanal
• Abgleich mit Musterarchiv, Lieferdokument und Herstellerreferenz sowie mit Musterarchiv und Wareneingangsprotokoll
• Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt sowie Festlegung von Ersatz- oder Erstattungsempfehlung

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise. Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Originalbeschaffenheit erfolgt wahlweise Ersatzlieferung oder volle Erstattung des im Bestelldatensatz geführten Kaufbetrags zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten.

5. Erstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir je nach Fall Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung an. Erstattungen erfolgen auf dem im Bestelldatensatz geführten Zahlungsweg für Kreditkarte oder PayPal. Bei Qualitäts- und Echtheitsfällen wird die Ersatz- oder Erstattungsempfehlung durch die Qualitätssicherung festgelegt und durch die Betreibergesellschaft verantwortet, einschließlich Lieferantennachverfolgung und gegebenenfalls Lieferantensperrung.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Versandkosten sind Teil des Bestelldatensatzes und werden im Rahmen der Prüfung nach Rücksenderegeln berücksichtigt. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Abweichung von der Originalbeschaffenheit erstatten wir zusätzlich die nachgewiesenen Rücksendekosten.

7. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an den Support. Qualitätsmeldungen werden mit Wareneingangsprotokoll und Herstellerreferenz abgeglichen.

8. Kontakt und Zuständigkeiten

Zentrale Erstanlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen: support@kartenarchivhaus.shop mit Verteilung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer. Bitte nennen Sie Vorgangs- oder Bestellnummer aus den Shop-Mitteilungen sowie Betreff und kurze Problembeschreibung.

• Primärer Support: support@kartenarchivhaus.shop — zentrale Erstanlaufstelle, Weiterleitung an zuständige Abteilung, Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eskalation bei überfälliger oder ungelöster Anfrage an die Abteilungsleitung Kundendienst.
• After-Sales / Kundendienst: kundendienst@kartenarchivhaus.shop — Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsanliegen. In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundendienst.
• Qualitätssicherung / Prüfstelle: pruefstelle@kartenarchivhaus.shop — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantennachverfolgung. In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Eskalation an die Betreibergesellschaft für Lieferantensperrung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen; dringende Transportschäden bitte zusätzlich mit Fotos dokumentieren.

Betreibergesellschaft: Rhein Archiv Kontor GmbH, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland — verantwortlich für zentrale Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung, Auftragsabwicklung, Verpackungs- und Versandkoordination, Qualitätskontrolle, Echtheitsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie Kundendienststeuerung inklusive Fachabteilungen und Eskalationswegen.